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Teniendo mapeados estas tres proto-personas, como los hemos querido llamar ya que los tendremos en constante iteración y validación, podremos alimentar los “journey maps” y así luego cruzar información entre ellos, para lograr extraer las actividades y elementos que más interfieren en el proceso, como también aquellos que sean débiles; ya que lo que no es fuerte o no genera un patrón de comportamiento, nos da información de que tal vez hay carencia de servicios o mejora en procesos.

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