Cuando se busca analizar el comportamiento de una persona con respecto a una marca o un servicio, lo más complicado suele ser desprenderse de los propios pensamientos y juicios para adentrarse en lo que la otra persona realmente piensa y siente. Para esto, es necesario escuchar, observar con detenimiento y comprender las necesidades qué tiene el consumidor, sabiendo que quizás, contradigan hipótesis que en un principio nos habíamos planteado.

Es por eso, que para presentar los avances del proyecto con un especial énfasis en el Costumer Journey de dos de nuestros perfiles, decidimos ponernos literalmente sus zapatos y contar, a manera de role-play, cómo cada uno de ellos vive la experiencia en Vila Viniteca.

Analizamos a nuestros perfiles más puestos: a Clara, conocida como “la curiosa” y a Jordi, a quien lo llamamos “el conocedor”. Fueron ellos los protagonistas de esta obra, junto con Monserrat, representando…

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