Durante 5 días, trabajamos con distintas herramientas para analizar el servicio actual de Vila Viniteca, encontrar oportunidades y diseñar una experiencia de servicio centrada en el usuario.

Durante 5 días, trabajamos con distintas herramientas para analizar el servicio actual de Vila Viniteca, encontrar oportunidades y diseñar una experiencia de servicio centrada en el usuario.

Service Design Safari

Salimos a la calle a observar establecimientos que tuvieran algún tipo de relación con nuestro consumidor, con Vila Viniteca, o con el ecosistema en el que se encuentra la marca (vino y productos gourmet). Aquí analizamos todos los elementos que intervienen en la experiencia de compra: el espacio, la distribución, branding, productos, servicio a clientes y elementos de comunicación.

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Costumer Experience Map

El cliente particular de Vila Viniteca se divide en distintos segmentos, y cada tipo de cliente experimenta el servicio de una forma distinta porque tiene necesidades y características muy particulares. En esta ocasión, decidimos analizar y diseñar pensando en Clara, que es nuestra personificación de ese tipo de cliente que llega a Vila Viniteca con ganas de…

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