¿Cómo entender la experiencia en tienda a través una perspectiva ajena a Vila Viniteca y a Pentagrama? El recurso que utilizamos en esta ocasión, fue el Mystery Shopper. Observamos la experiencia de compra y de servicio a cliente a través de los ojos de Renata, Gabriela y Bianca. El objetivo principal era entender qué elementos resultaban relevantes para ellas al momento de entrar a una tienda, elegir un producto, interactuar con los empleados y finalmente, realizar una compra.

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¿Cómo entender la experiencia en tienda a través una perspectiva ajena a Vila Viniteca y a Pentagrama? El recurso que utilizamos en esta ocasión, fue el Mystery Shopper. Observamos la experiencia de compra y de servicio a cliente a través de los ojos de Renata, Gabriela y Bianca. El objetivo principal era entender qué elementos resultaban relevantes para ellas al momento de entrar a una tienda, elegir un producto, interactuar con los empleados y finalmente, realizar una compra.

Dentro de nuestros aprendizajes, estos fueron los más importantes:

  • El conocimiento del personal es clave. Para transmitir confianza, es necesario que los empleados estén capacitados para dar información correcta y comunicarla de una manera entendible.
  • El trato amable, respetuoso y cordial propicia una buena comunicación entre el vendedor y el cliente.
  • Las pruebas y recomendaciones ayudan a que el cliente descubra qué es lo que quiere e incluso pueda explorar opciones que…

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